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Cursos Preparatórios

• Supletivo Acelerado
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• Concurso Público

Cursos Profissionalizantes

• Atendimento ao Cliente
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• Gestão de Negócios Internacionais
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• Psicopedagogia

Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente

Objetivo: formar o aluno para os desafios do atendimento ao cliente, apresentando-lhe os impactos gerados por um bom ou mau atendimento, bem como da importância do constante aperfeiçoamento pessoal nos aspectos técnico e social.

Conteúdos a serem abordados:

• O que é Atendimento
• Cliente Interno X Cliente Externo
• Como abordar o cliente
• Qualidade, erro zero e excelencia
• Comunicação Verbal e não verbal
• A questão dos paradigmas
• O que motiva o comportamento do cliente?
• A pirâmide das necessidades humanas
• Vendas e pós-vendas
• Técnicas e táticas para a garantia da satisfação do cliente
• Como perder um cliente
• O que esperar de um cliente nervoso?
• A arte de saber ouvir
• Respeito ao próximo e para consigo mesmo
• Telemarketing como ferramenta de trabalho.

Informações Gerais

• Carga Horária: 12 horas
• Turmas | Samanal: Manhã - Tarde - Noite
• Sábado: Manhã